BASTIDORES, LIENZOS, PINTURAS, PINCELES PARA ARTISTAS EN LEÓN, GUANAJUATO

POLÍTICA DE GARANTÍA y DEVOLUCIONES

1. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS

Lorenzo más su Lienzo fabrica artesanalmente bastidores de madera y lienzos para pintura artística. Todos nuestros pedidos son personalizados y se elaboran conforme a las dimensiones y características aceptadas por el cliente. Las variaciones menores inherentes a la madera y al trabajo artesanal no constituyen defectos cuando no afectan la funcionalidad, calidad ni las especificaciones acordadas. Reconocemos que pueden ocurrir errores involuntarios de fabricación y por ello ofrecemos la garantía descrita en esta política.

2. USO PREVISTO

Nuestros bastidores y lienzos están diseñados y fabricados exclusivamente para realizar obras pictóricas mediante la aplicación convencional de pinturas acrílicas y pinturas al óleo. La aplicación convencional significa el uso pictórico ordinario, compatible con las características del producto; no comprende sobrecargas, aplicaciones escultóricas, técnicas experimentales ni materiales distintos a los indicados. No se ofrecen como soportes estructurales para cargas adicionales. No garantizamos su compatibilidad con cualquier técnica o sustancia. Los daños causados por usos diferentes al previsto no están cubiertos por nuestra garantía comercial; esta exclusión no cancela derechos por defectos de fabricación independientes de ese uso.

3. PEDIDOS PERSONALIZADOS Y ESPECIFICACIONES

El comprador debe proporcionar medidas, cantidades y especificaciones correctas. Lorenzo más su Lienzo fabricará el pedido conforme a las características aceptadas. Los cambios solicitados después de iniciar la fabricación podrán implicar ajustes de precio y plazo, sujetos a acuerdo. No se admiten devoluciones por mero cambio de opinión de productos personalizados correctamente fabricados, salvo derechos legales de revocación, cancelación o devolución que resulten aplicables. Las diferencias respecto de especificaciones aceptadas atribuibles a nuestra fabricación serán atendidas conforme a esta política.

4. REVISIÓN AL RECIBIR Y ANTES DE INTERVENIR

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los bastidores y lienzos al momento de recibirlos y nuevamente antes de iniciar cualquier trabajo artístico. Debe verificar medidas, integridad de la estructura, firmeza de ensambles, tensión, colocación y estado de la tela, y cualquier irregularidad visible. ANTES DE PINTAR, PREPARAR O INTERVENIR EL BASTIDOR O LIENZO, EL CLIENTE DEBERÁ VERIFICAR QUE EL PRODUCTO SE ENCUENTRE EN CONDICIONES ADECUADAS PARA SU UTILIZACIÓN. Si detecta un defecto, deberá suspender su uso y comunicárnoslo. Es indispensable revisar el bastidor o lienzo antes de comenzar a pintar, ya que cualquier intervención posterior puede dificultar la identificación de posibles defectos de fabricación. El uso consciente de un producto con defectos visibles podrá considerarse al determinar la causa de daños posteriores, sin cancelar automáticamente los derechos legales del comprador.

5. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Garantizamos que el bastidor o lienzo entregado cumpla las especificaciones contratadas y esté libre de defectos de fabricación que afecten su utilización normal. Se incluyen fallas atribuibles al ensamble de la madera, integridad del lienzo suministrado, corte, colocación, fijación o tensión incorrecta derivada de nuestro proceso. La garantía tendrá una vigencia mínima de 90 días naturales desde la entrega, sin perjuicio de otros derechos o plazos legales aplicables. Las soluciones se determinarán conforme a esta política y a la legislación mexicana.

6. AVISO TEMPRANO DE IRREGULARIDADES

Solicitamos reportar las irregularidades visibles dentro de los primeros cinco días naturales posteriores a la recepción, para facilitar su comprobación y pronta atención. Recomendamos indicar número de pedido, fecha de entrega, descripción del problema, fotografías e información de cualquier intervención posterior. Este plazo de aviso temprano no constituye un vencimiento de la garantía ni impide reclamar dentro de los plazos legalmente aplicables.

7. EXCLUSIONES POR CAUSAS AJENAS A LA FABRICACIÓN

No se cubren daños cuya causa sea ajena a defectos de fabricación, entre ellos: (a) uso distinto de la pintura convencional con acrílico u óleo; (b) cortes, perforaciones, desmontajes o alteraciones posteriores; (c) golpes, caídas, presiones o manipulación inadecuada; (d) exposición inadecuada a agua, humedad excesiva, calor o condiciones extremas de almacenamiento; (e) instalación, suspensión o montaje incorrectos realizados por terceros; (f) cargas y esfuerzos extraordinarios; y (g) sustancias incompatibles con la madera o el lienzo. Cada exclusión se aplicará solo cuando exista relación entre la circunstancia señalada y el daño reclamado.

8. INTERVENCIÓN ARTÍSTICA DEL PRODUCTO

El artista decide y controla su técnica, los materiales, la aplicación, el almacenamiento y el tratamiento de su obra. Lorenzo más su Lienzo no supervisa ni certifica dichas decisiones. Si un producto ha sido intervenido, se examinarán las circunstancias y la posible causa del defecto. Pintar el lienzo no cancela por sí solo la garantía; no obstante, no se cubren los daños causados por una intervención ajena al uso previsto.

9. RESPONSABILIDAD SOBRE LAS OBRAS ARTÍSTICAS

Nuestra garantía comercial se refiere exclusivamente al bastidor o lienzo fabricado y vendido. En caso de defecto cubierto, ofrecemos la reposición del producto o el reembolso del 100% de su precio, conforme a los derechos y requisitos legales aplicables. LA GARANTÍA COMERCIAL NO ASEGURA NI COMPRENDE EL VALOR DE LA OBRA ARTÍSTICA REALIZADA SOBRE EL PRODUCTO, cualquiera que sea su autor, precio, valoración, antigüedad, reconocimiento o destino. No realizamos avalúos ni aseguramos obras; la venta de un soporte no constituye seguro de conservación, valor o comercialización. La existencia de un defecto en el soporte no prueba por sí sola daños a la obra ni su cuantía. Cualquier reclamación adicional requerirá acreditar el daño y su relación causal con una obligación incumplida y se resolverá conforme a la legislación aplicable. Esta delimitación de garantía comercial no excluye responsabilidades legales irrenunciables.

10. REPOSICIÓN DEL PRODUCTO

Si se comprueba un defecto de fabricación cubierto, Lorenzo más su Lienzo ofrecerá la reposición total sin costo del bastidor o lienzo, conforme a las medidas y características originalmente acordadas. La reposición del soporte no constituye por sí sola reconocimiento de daños a obras artísticas o bienes añadidos posteriormente. Se respetarán los derechos y opciones que establezca la ley.

11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cuando proceda la devolución por defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar el reembolso del 100% del precio pagado por el producto, sin perjuicio de los demás derechos previstos por la legislación aplicable. El producto se devolverá en nuestras oficinas de León, Guanajuato, previa coordinación. Cuando corresponda legalmente asumir costos de recuperación, envío o devolución, Lorenzo más su Lienzo los cubrirá y coordinará el procedimiento. El reembolso se efectuará conforme a los plazos y medios legalmente aplicables.

12. IDENTIFICACIÓN Y SELLO

Todos nuestros productos llevan un sello impreso de identificación de Lorenzo más su Lienzo. Solicitamos conservarlo para facilitar la verificación de procedencia y la gestión de garantías. Podrán utilizarse también comprobantes, referencias de pedido y fotografías. La pérdida o deterioro del sello no anula por sí sola una garantía legal cuando la procedencia pueda demostrarse por otros medios.

13. ORIGEN DEL LIENZO FREDRIX Y PARTICIPACIÓN DEL PROVEEDOR

Para fabricar nuestros bastidores utilizamos lienzo de la marca FREDRIX, de procedencia estadounidense, que adquirimos a un distribuidor establecido en México. La tela se recibe con imprimación aplicada industrialmente de origen. Lorenzo más su Lienzo no fabrica la tela ni realiza esa imprimación industrial: nuestra intervención comprende la fabricación de la estructura de madera y el corte, colocación, tensado y fijación del lienzo. Distinguimos entre defectos atribuibles a nuestra estructura o montaje y posibles defectos de origen de la tela o su imprimación. Ante una reclamación de este último tipo, podremos solicitar la participación del distribuidor mexicano y, cuando corresponda, del fabricante, para investigar el origen del defecto y ejercer los derechos que procedan frente a ellos. No asumimos como propios los procesos industriales realizados por terceros; sin embargo, atenderemos las obligaciones que nos correspondan como vendedores del producto terminado.

14. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN DE RECLAMACIONES

Cada reclamación será examinada individualmente. Podremos solicitar identificación del producto, datos de compra, especificaciones originales, fotografías, descripción de la irregularidad, información de uso y, cuando resulte razonable, revisión física. Evaluaremos la naturaleza del defecto, su origen y la relación con el daño alegado. La presentación de una reclamación no supone reconocimiento automático de responsabilidad ni autoriza un rechazo sin valoración.

15. ALCANCE DE NUESTRAS OBLIGACIONES

Respondemos por las obligaciones que legalmente nos corresponden en la fabricación y venta del bastidor o lienzo. No garantizamos el éxito artístico, precio de venta, valor sentimental, resultados comerciales, admisión a exposiciones, premios ni ganancias esperadas de una obra. Nuestra garantía comercial de producto no constituye seguro de la obra ni aceptación anticipada de indemnizaciones por su valor. Toda responsabilidad adicional se determinará conforme a la ley y a los hechos acreditados.

16. CONOCIMIENTO DE LAS CONDICIONES

Esta política deberá estar disponible antes de la confirmación del pedido, tanto en nuestro sitio web como, cuando corresponda, mediante referencia en cotizaciones y confirmaciones. Recomendamos leer especialmente el uso previsto, la revisión previa a pintar, las exclusiones y el alcance de la garantía comercial.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

La política se interpretará conforme a las leyes aplicables en México, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones correspondientes. Si alguna cláusula contraviene un derecho irrenunciable, prevalecerá la disposición legal aplicable sin invalidar necesariamente el resto del documento.

NUESTRO COMPROMISO

En Lorenzo más su Lienzo respaldamos la calidad de nuestra fabricación artesanal y atendemos responsablemente los defectos que nos sean atribuibles. Fabricamos bastidores y lienzos destinados a pintura convencional con acrílico y óleo. Garantizamos nuestro trabajo de fabricación; nuestra garantía comercial no asegura los resultados artísticos, comerciales o económicos de las obras realizadas sobre nuestros productos.

LORENZO MÁS SU LIENZO · León, Guanajuato, México.